《面对争议，如何妥善沟通》。 黄执中在《奇葩说》中说过“人生没有高下之分，只有左右之别”。看同一幅图画，有人看到的是老妇，有人看到的是少女；对同一句话，有人觉得是劝慰，有人觉得是嘲讽。因着这些不同，世界才会如此多彩；也因着这些不同，在日常沟通之中难免出现争议，甚至有人结束“战斗”后还暗自懊悔刚刚没有发挥好…...今天就让我们一起学习如何在面对争议时妥善沟通，做一个“耐撕”的沟通者。 01 主动倾听 首先，无论是日常沟通还是面对争议，在做一个好的表达者之前我们都要先做一个好的倾听者。所有人都希望被倾听、被理解。做一个好的倾听者，不是只带耳朵，只坐在那里听就够了，还需要“主动倾听”，要在互动中巧妙的鼓励对方说下去，帮助对方打开心门。 在谈话开始前，排除内部和外部干扰，创造一个轻松友好的沟通环境是很重要的。在沟通过程中，通过眼神凝视、面部表情、语言反馈等都可以帮助你展示出积极聆听的态度，使对方更有意愿表达。我们还要调整合适的站位和距离，运用恰当的语音语调和肢体语言让对方感受到你的诚意。 特别提醒大家的是，倾听的过程对自己来说也是一个非常重要的认知过程。摒除主观想法，不要急于打断和否定对方，可以帮助我们保持更加客观和开放的视角，从而更加顺利的推进沟通进程。 02 修复安全感 在已经发生了争议的对话中，修复安全感十分重要而微妙。我们先来看个反例，你的领导突然严肃地跟你说“来我办公室，我们需要谈一谈”，此时，你的心里难免会突然变得紧张，忍不住猜想他要跟我谈什么呢？什么事情这么严肃呢？这时你的潜意识已经启动了防御姿态，你对即将到来的谈话失去了安全感。由此可见，影响安全感的关键不在于对话的内容，而在于我们是否能建立安全接受信息的对话氛围。 修复安全感，要从自己做起，学会按下暂停键，让自己从没有安全感的情绪旋涡中跳出来，试着想“他要说的一定是对我有帮助的”，当你开始这样想的时候，你们的对话氛围就已经开始“解冻”了。然后乘胜追击，通过语言和非语言的方式让对方感受到你真诚的沟通意愿，解除双方深藏于内心的危险警报才能逐步修复安全感。 03 客观表达 《非暴力沟通》中提到过，在争吵时，其实往往是因为其中一个人的需求没有得到满足。而现实生活中真正懂得直接有效提出自己的需求的人少之又少，而大多数人会采用主观粗暴的表达方式，这会让双方的沟通雪上加霜。 比如： 疫情期间在家，经常听到妈妈说：“你又把脏衣服扔得满家都是，乱七八糟的”。 在公司，老板看到员工迟到几次之后说：“你这个人怎么总是迟到，一点时间观念都没有”。 这些过于主观的描述不仅无益于解决问题，反而会产生反面效果。那么在沟通中究竟应该如何做呢？ 答案就是：用客观事实说话。 比如： 妈妈说：“我看到你有五件脏衣服堆在沙发上没有洗”。 老板说：“现在已经9点10分了，这个月你已经迟到3次了”。 在面对争议时，多用基于客观事实的描述，少用基于主观印象的判断，可以令我们的话语更有说服力，双方的争议自然就会缓和下来。 04 双赢思维 大多数时候，争议的产生是因为在一件事情上沟通双方都不愿有所损失，非要争个输赢。然而真实世界的游戏规则不是简单的非黑即白、非此即彼，而是可以让大家都成为最终的赢家，这就需要我们具备“双赢思维”。懂得用双赢思维来解决争议的人明白生活是我们合作的平台，而不是你死我活、非强即弱的角斗场。 在面对争议的时候，沟通双方需要坦率的沟通、勇敢的表达、耐心的聆听和友好的协商，从而得出一个新的双赢方案。这个新方案不单纯是“你的”或者“我的”方案，而是双方目标一致的、追求双方共同胜利的“第三方案”。 比如，有一件需要两个人配合的事情，在执行过程中出现了差错，这两个人可能会互相责怪对方。在这个时候，两人如果能够使用双赢思维，就会平心静气地分析问题，并探讨今后如何相互协作，以避免此类差错再次发生。这个基于双赢达成的“第三方案”不仅让双方获益，而且在实现这个“第三方案”的过程中，双方还增进了彼此的了解。 在日常的生活和工作沟通中有争议是正常的，以上分享的四点希望可以帮助大家：主动倾听、清醒共情、客观表达、寻求共赢。感谢大家阅读今天的文章，面对争议，妥善沟通，祝大家都能“赛出风格、赛出水平”。 妥善沟通，你学会了吗？ https://www.sohu.com/a/388662134_191366